ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ «ДОКТОР БЕЛВЕТ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1.    Работа Клиники осуществляется на основе данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов;

1.2. Владельцы могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на её сайте;

1.3.    Клиника оставляет за собой право на изменения данных Правил;

1.4.    Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании Федерального закона №128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

1.5.    Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает на основании Договора публичной оферты на оказание ветеринарных услуг или собственноручной подписью в Договоре на оказание платных ветеринарных услуг при первичном обращении в Клинику, или оплаты счёта за Ветеринарную помощь, полученную в Клинике;

1.6.    Прием ветеринарными специалистами осуществляется согласно расписанию работы, вывешенному на табличке у входа в Клинику;

1.7.    Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в Клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним владельцем по телефону. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласия совершеннолетнего владельца животного;

1.8.    Фото и видеосъемка на территории клиники запрещена.

 

2. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ В КЛИНИКЕ

2.1.    Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени;

2.2.      Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным графиком, в следующем приоритетном порядке:

2.2.1.   Пациенты, требующие оказания экстренной помощи, в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели (степень экстренности определяется ветеринарным врачом) при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом. При отсутствии в клиники незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому Пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач;

2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени;

2.2.3.   Пациенты, пришедшие по живой очереди;

—  В спорных случаях очередность приема устанавливается персоналом Клиники;

— Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом — не предусмотрено.

— Вызов ветеринарных врачей Клиники в нерабочее время для оказания помощи Пациентам, требующим оказания экстренной помощи согласовывается с руководством клиники..

2.3.    При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время;

2.4.    Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим

2.5.    Во избежание травматизации животных и окружающих, Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках;

2.6.    Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту

2.7.    Первичный прием включает осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение симптоматического лечения и, при необходимости, дополнительного обследования, лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении клиники по причине другого заболевания, прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же Владельцу;

2.8.    При повторных визитах в клинику с одним заболеванием проводится повторный прием, в назначенные сроки по данному заболеванию. Повторный прием подразумевает осмотр, физикальное обследование, анализ изменений в клинической ситуации. Повторный прием, лабораторные исследования и инструментальная диагностика, необходимые для контроля течения заболевания, оплачиваются отдельно, согласно Прейскуранту;

2.9.    При выборе методов диагностики и лечения, врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Так же, в лечении могут принимать участие разные специалисты, для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объему обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение;

2.10.  Владельцу животного необходимо понимать, что при постановке диагноза, требующего хирургического лечения в плановом порядке, проводятся контрольные исследования (ЭКГ, УЗИ, анализы крови и прочее), для сравнения с ранее полученными результатами, а также для исключения артефактов и подтверждения безусловных показаний к оперативному вмешательству. Исследования проводятся непосредственно перед хирургическим вмешательством и до подачи анестезии;

2.11.  В случае невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования, или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.

2.12.   В случае невыполнения Владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а Администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи;

2.13. По регламенту клиники, консультация и назначение лечения по фотографиям НЕ проводится.

2.14.  Эвтаназия и кремация

2.14.1.   Проводится только по показаниям и после прямой просьбы Владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача;

2.14.2.   Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна;

2.14.3.   Перед эвтаназией Владелец обязан подписать Заявление на эвтаназию;

2.14.4.   При гибели Пациента, возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранту;

2.14.5.   При отказе от кремации Владелец Пациента должен подписать Информированный отказ от утилизации;

2.14.6.   Погибшие животные, ранее не проходившие лечения в Клинике, не имевшие вакцинации против бешенства, или без установленного владельца, для проведения услуги кремации не принимаются!

2.14.7.   При оказании услуги по индивидуальной кремации урна с прахом животного должна быть получена Владельцем в течение 14 дней с момента информирования Владельца о поступлении её в Клинику. При не востребованности урны с прахом животного, она возвращается в крематорий для дальнейшей утилизации, а денежные средства Владельцу не возвращаются.

 

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1.    Все ветеринарные услуги, расходные материалы и препараты платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте Клиники;

3.2.    При необходимости проведения дополнительных диагностических и лечебных процедур (в том числе, реанимационных), врач должен проинформировать владельца о примерной стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, их стоимости.

3.3.    Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача, или фельдшера и оплачивается соответственно Прейскуранту.

3.4.    Конечная стоимость услуг складывается из стоимости лечебных манипуляций (инъекции, обработки и т.д.) и стоимости материалов (медикаменты, шовный материал и т.д.);

3.4.    Оплата услуг Клиники осуществляется внесением авансового платежа на лицевой счет до начала лечения либо, по усмотрению врача, сразу же по факту оказания услуг;

3.5.    Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не подлежат.

 

4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН:

4.1.      Клиника обязуется:

4.1.1.   Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

4.1.2.   Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах и сроках лечения, в т.ч. альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

4.1.3.   Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом, или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами НВП.

4.1.4.   Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в клинике.

4.2.      Владелец обязуется:

4.2.1.   Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

4.2.2.   Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями сотрудника Клиники.

4.2.3.   Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

4.2.4.   Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

4.2.5.   Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

 

5. КЛИНИКА ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПРИЕМЕ

5.1.      При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения;

5.2.      При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить;

5.3.      При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного, или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок. При необходимости, вызывается охрана;

5.4.      Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей; При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации;

5.5.      При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

5.6.      При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.      Ответственность Клиники:

6.1.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг;

6.1.2.   Клиника не несет ответственность за не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение, или манипуляция, приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов;

6.1.3.   Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента;

6.1.4.   Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами);

6.1.5.   Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца;

6.1.6.   Выписка из истории болезни готовится в течение десяти рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники;

6.1.7.   Спорные ситуации, конфликты, претензии принимаются Администрацией Клиники в письменном виде, ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо на руки под подпись о вручении;

6.1.8.   В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники, или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на оказание платных ветеринарных услуг и Информированном согласии в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом;

6.2.      Ответственность Владельца:

6.2.1. Об отказе от лечения и расторжении Договора на оказание платных ветеринарной помощи, Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного;

6.2.2. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания;

6.2.3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.